Настоящая Политика разрешения споров определяет порядок рассмотрения спорных операций, претензий и разногласий, возникающих при использовании сервиса WISEBIT CARDS, доступного через веб-сайт wisebit.cardsи/или единое приложение wisebit.app.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

WISEBIT CARDS является программно-технологическим финтех-сервисом и не является банком. Все платёжные операции осуществляются через партнёрскую платёжную инфраструктуру в соответствии с правилами платёжных систем.
Настоящая Политика является обязательной частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем пользователям сервиса.

2. ОПЕРАТОР ПЛАТФОРМЫ

Оператором платформы WISEBIT является AQUILA PRIVATE LTD, Company Number: 16688953, зарегистрированная в соответствии с законодательством Соединённого Королевства. Компания оказывает исключительно информационную и техническую поддержку пользователей, не принимая участия в принятии решений по спорным операциям и возвратам средств.

3. ЧТО СЧИТАЕТСЯ СПОРНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ

Спорной операцией считается транзакция, в отношении которой пользователь заявляет о несанкционированном списании, ошибочном платеже, двойном списании, отказе в обслуживании либо ином несоответствии ожидаемым условиям оплаты.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА

Для инициирования рассмотрения спора пользователь обязан обратиться в службу поддержки WISEBIT CARDS и предоставить доступную информацию, включая описание ситуации, дату операции, сумму, идентификатор транзакции и иные сведения, необходимые для анализа.

Запросы подаются в разумный срок после совершения операции. Несвоевременное обращение может повлиять на возможность рассмотрения спора.

5. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ СПОРА

После получения запроса платформа передаёт информацию в платёжную инфраструктуру для анализа. Рассмотрение осуществляется в соответствии с правилами платёжных систем и может включать взаимодействие с торговой точкой и иными участниками платёжного процесса.

WISEBIT CARDS не принимает самостоятельных решений о возврате средств по картам и не гарантирует положительный исход спора.

6. ЧАРДЖБЕКИ

Процедура чарджбека возможна исключительно в случаях и порядке, предусмотренных правилами платёжных систем. Инициирование чарджбека не означает автоматического возврата средств. Решение принимается по результатам рассмотрения платёжной системой и зависит от предоставленных доказательств.

Пользователь осознаёт и соглашается, что все последствия, связанные с инициированием споров, чарджбеков, возвратов и отмен операций, включая комиссии, штрафы, финансовые потери и иные расходы, возлагаются исключительно на Пользователя. Платформа вправе удерживать соответствующие суммы, приостанавливать операции по карте либо ограничивать доступ к сервису при возникновении повышенных рисков.

7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ

Сроки рассмотрения споров и чарджбеков зависят от платёжной системы, банка-эквайера и торговой точки и могут составлять от нескольких недель до нескольких месяцев. WISEBIT CARDS не контролирует и не ускоряет данные сроки.

8. ОТКАЗ В РАССМОТРЕНИИ СПОРА

Платформа вправе отказать в рассмотрении спора по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь, случаями нарушения Пользовательского соглашения или AML & KYC Policy, истечения сроков, установленных правилами платёжных систем, отсутствия достаточных данных, выявления мошеннической активности, требований эмитента либо возникновения повышенных рисков.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТОВАРЫ И УСЛУГИ

WISEBIT CARDS не несёт ответственности за качество, содержание и исполнение товаров и услуг, оплаченных с использованием виртуальной карты. Все претензии по таким операциям должны направляться непосредственно продавцу.

10. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Платформа не гарантирует возврат средств по спорным операциям и не несёт ответственности за решения, принятые платёжной инфраструктурой, торговыми точками или иными третьими лицами.

11. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

WISEBIT CARDS вправе вносить изменения в настоящую Политику разрешения споров. Актуальная версия публикуется на официальных ресурсах сервиса и вступает в силу с момента публикации.

Рассмотрение споров в рамках настоящей Политики не является судебной или досудебной процедурой урегулирования спора и не ограничивает право сторон на защиту своих прав в порядке, установленном применимым законодательством.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Использование сервиса WISEBIT CARDS означает согласие пользователя с условиями настоящей Политики разрешения споров, Пользовательского соглашения и иных обязательных документов платформы.